Проект
Забота о своих
Вопрос Заботы о сотрудниках, я бы рассматривал с двух сторон:
1. Забота - это прекрасный способ удержания старых и привлечения новых сотрудников в Компанию, ведь все хотят находиться там, где хорошо и где искренне заботятся
2. Забота - это идеальный способ обучения. Мы не будем учить наших сотрудников как заботиться о Клиентах, мы будем личным примером формировать культуру Заботы в нашей Компании.
КЛЮЧЕВАЯ ИДЕЯ
Мы должны создать подразделение "Ангелы хранители".
АНГЕЛЫ ХРАНИТЕЛИ
Зона ответственности этого подразделения
АДАПТАЦИЯ
Самый стрессовый период в жизненном цикле сотрудника - это адаптация на новом рабочем месте. Естественно, ответственность за комфорт нового сотрудника в первые месяцы работы на себя берёт руководитель. Но, иногда, возникают общие сложности, которые необходимо фиксировать и решать централизованно, именно для этого и нужны Ангелы хранители, которые будут сопровождать и поддерживать новичка во время адаптации. Ангелы хранители не будут обучать или вводить в должность, но они будут контролировать качество всех этих процессов и влиять на постоянное улучшение.
ПОЗДРАВЛЕНИЯ
Да, всех именинников поздравляют руководители, но есть поздравление от Компании - очень маленькое (открытка, символический подарочек...), которое обязательно порадует и которое должно быть всегда индивидуальным.
Кроме дней рождений есть ещё неимоверное количество важных дней в жизни человека: День рождения мужа, детей, родителей; день свадьбы; годовщина работы в Компании; личное достижение; день, когда бросил курить; и многие другие, ведь ежедневно кто-то из наших сотрудников что-то отмечает и наша задача знать об этом и не быть в стороне.
Кроме поздравлений, мы должны говорить спасибо близким людям наших сотрудников, например, "Спасибо мамам" или "Спасибо детям"...
Мы должны поощрять достижения "наших детей" на олимпиадах, на спортивных мероприятиях и во всём, что является важным в их жизни.
Также, есть сотрудники, которые покинули нашу Компанию, при этом остались нашими Друзьями. Для формирования и поддержания максимально позитивных отношений, мы должны не забывать о праздниках таких людей!
ЗАЩИТА
Так или иначе, любой человек сталкивается со сложностями. К сожалению, не всегда эти сложности преодолеваются, а если и преодолеваются, то опыт складывается не совсем положительный. Задача Ангелов хранителей сформировать необходимые условия для решения любых проблем: с руководством, в коллективе, личных (вопрос тонкий), вопросы связанные с выплатой зарплаты, с организацией и условиями труда в Компании, с обучением, адаптацией, перемещениями... Ангелы хранители будут не решать эти проблемы, а влиять на соответствующие подразделения, которые отвечают за соответствующий процесс
КОММУНИКАЦИЯ
Для того, что бы постоянно держать руку на пульсе удовлетворённости, это подразделение будет регулярно замерять уровень удовлетворённости сотрудников, выявлять слабые места и влиять на них. Это будет двустороннее общение - сотрудники будут регулярно получать обратную связь по итогам таких опросов, что приведёт, в свою очередь, к тому, что все сотрудники будут знать наши сильные стороны и будут делиться этим вне Компании, а это уже - Продажа работы :)
Преимущества
от создания Ангелов хранителей
1
Чётко понятно, к кому обращаться по сложным вопросам
2
Уменьшение текучести персонала на испытательном сроке
3
Выявление типичных сложностей в Компании
4
Формирование уникального бренда работодателя
5
Формирование доброжелательных отношений между сотрудником и Компанией
6
Такого нигде нет :)
Описание
Ангелы хранители
Для того, что бы этот проект взлетел, его необходимо обыграть с эмоциями, своей историей и с определённой долей шоу. Ниже представлены некоторые мысли и размышления по поводу Ангелов хранителей:
Ангелом хранителем может быть только мужчина. Это связано с тем, что компания, преимущественно женская, а также мужчина сильнее чем женщина и именно они должны заботиться о девушках.
Изначально, достаточно одного Ангела хранителя. Потом, по мере увеличения нагрузки, подразделение можно будет расширять.
Помимо заботы, Ангелы хранители будут накапливать важную информацию о наших сотрудниках, систематизировать её и правильно использовать.
Также, Ангелы хранители смогут собирать типичные проблемы и вырабатывать пути решения.
Ангелы хранители создадут атмосферу защищённости во всей Компании. А чувство защищённости особенно важно для девушек.
Made on
Tilda